ГЕРОЙ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Объединить лояльную аудиторию в официальных сообществах бренда, создав за счет этого платформу в социальных медиа.

Для этого мы решили объединить лояльную аудиторию в официальных сообществах бренда на самых трендовых, активно растущих и набирающих популярность площадках в социальных медиа и через коммуникацию с ними охватывать все новые слои аудитории. Мы создали платформу HTC в социальных медиа, которая состоит из аккаунтов на сервисах Twitter, Facebook, Vkontakte, Livejournal и Youtube:

http://www.facebook.com/HTC.RU
http://htc.vkontakte.ru/
http://htc-russia.livejournal.com
http://twitter.com/htc_ru
http://www.youtube.com/user/htcrussia

В рамках кампании постоянно шла последовательная активация сегментов аудитории в соцмедиа: "гики" (кампания для Hero в Twitter), творческие люди (кампания для Tattoo в ЖЖ), девелоперы и ITшники (спецпроект на habrahabr), студенты и молодежь (проект для Smart ВКонтакте), продвинутая молодежь, тусовщики (Wildfire спецпроект в Facebook).

HTC Hero:

Важно заметить, что HTC Hero - первый телефон на базе Android, появившийся в России. В рамках этой кампании HTC первым в России среди мобильных компаний создал брендированный аккаунт в социальной сети Twitter и смог собрать вокруг себя ядро лояльной аудитории. Это был твиттер для модели HTC Hero http://twitter.com/hero_htc, где публиковались любопытные подробности о готовящемся к выходу коммуникаторе, постоянно подогревался интерес подписчиков и, соответственно, росло их количество.

Вспышку интереса к твиттеру HTC Hero вызвал розыгрыш телефона среди подписчиков этого аккаунта. На этом этапе мы подключили к активной работе аккаунт в livejournal - http://hero-htc.livejournal.com, где публиковали условия розыгрыша, и аккаунт  http://www.youtube.com/user/herohtc, где выкладывались видео о возможностях новой модели.

По окончании компании стало очевидно, что этот твиттер-аккаунт нужен его фолловерам. Мы предложили HTC перевести сформированную во время краткосрочной промоактивности платформу HTC в Twitter на долгосрочную основу и сделать в рамках этого сообщества постоянно действующую точку коммуникации с потребителями. Так родилась идея дать твиттер-аккаунту новую жизнь с новым именем - http://twitter.com/HTC_Ru

Основные результаты кампании:
Пользователи ждали появления HTC Hero в продаже! В день начала продаж многие из них купили телефон после анонса в twitter. Количественные и качественные результаты кампании показали, что социальные медиа являются значимой средой для продвижения бренда HTC. Ссылки, размещенные в официальном твиттере, активно распространялись пользователями в блогосфере, и средний CTR составил 15-20%. Выяснилось, что пользователям удобно получать ответы на вопросы и новости через твиттер-аккаунт – мы создали новый инструмент повышения лояльности. Краткосрочная коммуникация с пользователями в рамках кампании позволила заложить платформу для построения долгосрочных отношений с потребителями.

HTC Tattoo:

HTC Tattoo недаром получил такое название: на задней панели у него нанесена «татуировка» андроида – логотипа ОС Android – а еще к нему можно заказать сменную панель из галереи существующих рисунков или по собственному эскизу. Уникальность модели в том, что пользователи имеют возможность сами разрабатывать дизайн крышки аккумуляторного отсека, а затем приобретать созданную на его основе модель. Поскольку платформа Android OS является еще сравнительно новой, важно было также продемонстрировать преимущества приложений, доступ к которым получают владельцы Андроида.

До появления телефона в продаже мы разыграли два HTC Tattoo в социальных медиа.

Первый конкурс мы решили провести среди пользователей сообщества ru_photoshop в жж, где обитают продвинутые, креативные, творческие ребята. Мы предложили им разработать оригинальный дизайн сменных панелей для коммуникатора HTC Tattoo:
- либо используя предоставленный шаблон, 
- либо в интерфейсе http://subcostume.tattoomyhtc.com/designyourown.php 

Для демонстрации практически безграничных возможностей, которые дает Android OS по созданию приложений, мы провели конкурс среди IT-аудитории, задействовав для этого ведущее IT-сообщество Рунета Habrahabr.
Учитывая специфику площадки, мы разработали для них конкурс HTCpromo: конкурс на лучшую идею приложения для платформы Android. Для того чтобы поучаствовать в конкурсе, было необходимо зарегистрироваться на мини-сайте htcpromo.ru и подать заявку вместе с идеей с помощью специальной формы. Главные критерии, по которым оценивались идеи: общее восприятие, оригинальность идеи и содержание работы, качество подачи. На площадке habrahabr.ru пользователи активно размещали посты с идеями приложений. После окончания приема работ началось пользовательское голосование, в результате которого отобрали 10 лучших работ. Далее экспертное жюри выбрало победителя.

Всего в конкурсе приняло участие 330 юзеров. Суммарно на промосайте htcpromo.ru  было более 122 000 просмотров.

Помимо промоактивностей,  посвященных старту продаж коммуникатора HTC Tattoo, мы занимались общей поддержкой бренда HTC в блогосфере. Конкурсы оживленно обсуждались как на habrahabr, так и в официальном твиттере HTC_ru.

Общий охват аудитории составил более 950 000.

Сегодня:

№1 среди российских корпоративных твиттер-аккаунтов
№8 среди всех аккаунтов по авторитетности 3% русскоязычной аудитории твиттера подписано на HTC_ru
№1 среди страниц российских вендоров на Facebook

Безупречный help-desk: ни один вопрос пользователей не остается без ответа.

Мы и сейчас развиваем официальные каналы присутствия бренда в социальных медиа в рамках платформы, постепенно вовлекая в коммуникацию все больше и больше пользователей, проводим промокампании, приуроченные к лончу флагманских моделей.

Посты, анонсирующие конкурс, просмотрело более 31 000 уникальных пользователей. Общее количество контактов с аудиторией за счет конкурса превысило 75 000.